A. ENGLISH

TERMS AND CONDITIONS (UPDATED 25/05/2024)

These www.sponeja.com, sPoneja mobile applications are owned by sPoneja interchangeably referred to as 'we', 'us' or 'our' in these terms and conditions.

Please note that the definitions below are short explanations only, and are not extensive.

Websites: www.sponeja.com

Applications: sPoneja customersPoneja Vendor and sPoneja Partner mobile applications.

Seller Partner: the seller is the party offering goods and/or services through sPoneja. In these terms a seller partner is any restaurant or store or shop or pharmacy owner or service provider who sells through sPoneja platform. Stores listed in Ostospalvelut are not necessarily our partners

Customer: customer is an individual, buying goods or services offered on sPoneja platform by the seller or us against an agreed payment. A customer is interchangeably referred to as you, your or yours.

Delivery Partner: delivery partner is the party delivering orders to customers as directed by sPoneja through sPoneja Partner application.

Contract: a contract is an agreement between seller and buyer, where the seller shall provide the purchased goods to the customer after associated payment has been paid by the customer. To initiate a contract, each party agrees to our Terms and Privacy Policy presented when logging into our applications.

sPoneja Wallet: An account to which you can deposit your referral bonuses and rewards will be kept. You can pay anything from inside our platform provided that there are enough funds (in your Wallet Account).

Shopping Services: Our shopping service acts as your personal shopper, handling your shopping needs and delivering your orders directly to your doorstep for ultimate convenience. The seller of this service is sPoneja.

   Our Customer Service

Should you have any questions regarding our platforms, products ordering or supply, please contact us at info@sponeja.com

 

1.To be able to use our service, you must be at least 18 years old, have an active email address and an active telephone number to login into our applications and these contacts will be considered as your official contact addresses.

2.You accept to take responsibility of maintaining the confidentiality of your account details including passwords and preventing unauthorized access to your account. You accept responsibility for all activities that occur from your account. You must take all necessary steps to ensure that your account credentials are kept confidential and secure and should inform us immediately in case you have any reason to believe that your account credentials including user id and password are manipulated and/or used in an unauthorized manner.

3.You are solely responsible for providing correct billing and delivery addresses. A delivery service will take place at the delivery address specified by the customer during the service or product ordering process.

4.All goods, items or offers shown on our catalogue are subject to availability at any given time and may not be ready in our seller partner stock at all the time. If that is the case, we shall notify you with the date of availability by e-mail. We have the right to discontinue any items, goods or offers from the website at any time, and our only liability in such cases will be limited to refund any money paid to us related to those goods or items which we may no longer be able to supply.  We will notify you about the same, as soon as possible.

5.You are aware that all pictures and images on sPoneja platform are   only for illustration purpose. Actual product may look different than that is shown in the image.

6.You may not frame or use framing techniques to enclose any trademark, logo, or other proprietary information (including images, text, page layout, or form) of sponeja.comand its affiliates without written consent from us.

7.The website or any portion of the website may not be reproduced, duplicated, copied, sold, resold, or otherwise exploited for any commercial or non-commercial purpose without our written consent.

8.We reserve the rights to change these terms of service at any time and You will be notified by email of any changes.

9.Our application system uses google fonts and by using our application you accept our use of google fonts.

10.All brand images and trademarks are proprietary of the respective owner company.

   Applicable law and arbitration

11.These Terms, the Platforms, and purchase transactions made through these Platforms are governed by the Finnish law.

Any disputes relating to these Terms, the Platform, and purchase transactions made through the Platform or using other sPoneja services, are primarily resolved through negotiations. If the dispute cannot be settled, You can contact the consumer advice service of the Finnish Competition and Consumer Authority (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/), and subsequently request for solution from the National Board for Consumer Disputes (www.kuluttajariita.fi).

   Payment Methods

12.Currently, possible payment methods are: Stripe (all bank cards), Online Banking  and sPoneja Wallet Account.

We shall collect payment from the Buyer using any of the available means of payment. After the Buyer has fulfilled its payment obligation against the seller, the collected payments less the share of sPoneja will be credited to the seller’s account. All the payments shall contain the value-added tax (VAT).

    Price of the Service

13.Registering to use sPoneja platform is free. In service, we shall determine a reasonable price a customer will pay for the service. However, the service charge will be determined according the quality of the service. The service charge shall contain value-added tax (VAT).  All prices are in euro currency.

14.We reserve the rights to collect those additional costs from the Buyer or Seller which resulted from reasons independent of sPoneja. Such additional costs are for example costs which are caused by the deficiency or faultiness of the order information, from delay caused by the seller or Buyer, from returning of the goods or from storing, re-disseminating or redirecting the goods.

If applicable, these additional costs shall be charged afterwards. An email notifying you about possible additional costs will be communicated to you after we have assessed the situation and concluded that you are liable to such additional costs. Additional 5-euros per invoice may be charged if you choose paper invoice form.


15.Products bought by customer from our seller partner:

The Seller is liable to estimate whether goods can survive the burden associated with the agreed delivery mode without packing and to pack goods sufficiently when necessary. We shall not be responsible for damage occurring from insufficient packing.

    Parcel Delivery Service ordered by Sender:

The Sender is liable to reimburse us for damages and costs caused by insufficient packing. However, a consumer shall be liable for the damage only to the extent of their own mistake or neglect.

16.Order and goods ordered by the customer becomes customer’s responsibility and ownership after receiving them.

17.When a customer places an order to purchase product(s) on our platform, the order represents a non-binding agreement between the us and the customer. A binding agreement starts when we have started preparing the order.

A Buyer or Sender shall comply with the instructions given on the platform and provide all information needed to prepare his/ her order and carry out the Delivery Service. The most suitable carrier shall be selected to perform delivery services for the Buyer after the order is ready to be delivered.

18.We reserve the rights to refuse to fulfill an order. If your order is refused for fulfillment, an email communication or message notification through your sPoneja account shall follow.

19.To the extent permitted by the law, the seller reserves the right to adjust prices of goods and special offers.

20.We carry the rights to modify or discontinue any products at any point of time, with or without any prior notice, temporarily or permanently. We bear no liability for any such modification or discontinuance of any product or services.

21.We put in our utmost efforts to have your order delivered on the delivery time provided in your dispatch confirmation email. However, please note the delivery times provided by us are only our best estimates and the actual delivery of your order may be later than this time.

22.We shall not be held responsible for the product quality such as, taste, texture, color etc. of any product provided by our partner seller. Any complaint about quality of the product shall be redirected to our seller partner.

23. PRODUCTS SOLD BY OUR SELLER PARTNER

   Cancellation and Refund rights

A Customer may change his/her mind for any reason or no reason and receive a refund of the amount paid by notifying us of his/her withdrawal within 14 days of receiving the Product or a substantial part of it ("Cancellation Period"), unless the refund rights to withdraw the Product is restricted by the Consumer Protection Act. The right of withdrawal does not apply when the ordered service has been completely performed before the end of the Cancellation Period on customer’s request or consent:

- to meals, groceries, foods and other goods with short shelf life or perishable or expiring Products (such as flowers),

- to sealed and opened goods that cannot be returned after opening the package for health or hygiene reasons (e.g., contact lenses, moisturizers and medicines),

- to goods manufactured or modified in accordance with the consumer’s requirements or clearly made to meet personal needs, or

- to the supply of an individual newspaper, magazine or publication, or in other situations where there exist explicit exceptions under applicable laws and regulations.

Customer’s rights to withdraw from his/her purchase and receive a refund requires that the Product remains in unaltered conditions, with original packaging (if applicable) and provided that no seal has been broken.

Exercising your withdrawal and Refund rights

If you wishe to exercise your rights to withdraw from a purchase, you must notify the Seller or sPoneja within the Cancellation Period that you wishe to exercise your withdrawal rights. Also, you can exercise your cancellation rights by cancelling the order from inside customer application or by sending the notice to exercise your withdrawal rights to info@sponeja.com.

In the notice of withdrawal, you must mention your name, address and other necessary information, such as the order number, invoice number and name of the Product in question. To make a notice of withdrawal, you may send an email to info@sponeja.com or use the standard form provided by the Finnish Consumer and Competition Authority available  here. Remember that the form must be sent to sPoneja’s email address: info@sponeja.com, not to the Finnish Consumer and Competition Authority.

Please note that if your order is returned to our seller partner due to failure to deliver the order because of you and you have not notified us of your wish to exercise the rights of withdrawal in advance of the performed delivery, the order will be cancelled and we reserve the rights to charge you for the costs.

Your responsibilities when exercising your withdrawal / refund rights

When you exercise your withdrawal rights, you are solely responsible for any return freight costs. Moreover, you are responsible for the condition of the product until its returned back to its return address. The Product must be returned within 14 days of submitting your withdrawal notice to sPoneja. Please, contact our customer service to get the Product return address.

You are obliged to handle the Products in Your possession carefully. You must pack the returned Products carefully so that they are not damaged during delivery. Please use packaging that adequately protects the Product from transport damage, suitable for the means of the return freight. All accessories related to the Product and the parts included in the package must be returned with the Product, including any original packaging and labels. If you have used, negligently handled or packaged the Product, or otherwise handled the Product beyond what is required to determine the nature, characteristics or functionality of the Product, you are responsible for compensating for any impairment of the returned Products up to the full price of the Products.


  24. PRODUCTS ORDERED THROUGH OSTOSPALVELUT

Cancellation and Return Policy

We strive to provide seamless shopping assistance to our users. While we assist you in purchasing products from stores, please note that we do not own or sell any products you may see in Ostospalvelut section. Consequently, you must be aware of the following:

Cancellation of Orders

You can cancel your order through our customer application or by contacting us at any time. However, please note the following:

- Cancellation Before Purchase : If you cancel your order before we begin preparing it, you will receive a full refund. However, if you cancel your order after we have started preparing it but before purchasing the products from the store, the service fee will be retained, and the remaining amount will be refunded to you. 

- Cancellation After Purchase: Once we have bought the products from the store, cancellations and returns should be made directly with the store. Your rights to cancel remains possible between you and the store provided the products can be returned or cancelled. Please note that certain products may not be eligible for return or cancellation due to health, hygiene, or other reasons specified under the Consumer Protection Act. This includes perishable items, opened goods, personalized items, and other exceptions as defined by applicable laws and regulations.

 Returns and Refunds

Upon completing your shopping, we will provide you with the store receipt for your purchases and refund back any unused balance over 0.3EUR. It is essential to verify your items upon receipt. If you encounter any issues such as defective products, incorrect items, or items not matching your order, please follow the guidelines below:

- Defective Products : If you receive defective products, inspect your items upon delivery. If our team failed to identify the defect, please contact the store immediately for resolution. We recommend retaining the store receipt and any packaging materials for easier processing of returns or exchanges.

- Receipt Errors or Incorrect Products: If the receipt contains products you did not order, please contact us directly instead of the store to resolve the issue. In this case, the error may have been made by our team during the shopping process, and we will assist you in correcting it.

 - Customer Responsibility

Once we deliver your order, you are responsible for managing any subsequent interactions with the store regarding returns, refunds (of the money paid to the store), or product defects. Please ensure to adhere to the store's return and exchange policies for a smooth process. Generally, to be eligible for a return and/or refund, the product must remain in unaltered conditions, with original packaging, and provided that no seal has been broken, unless specified otherwise under the Consumer Protection Act.

We strive to offer the best possible shopping experience, and your understanding and cooperation in these guidelines will help us achieve that goal.

25. Warranty, Liabilities and limitation to liabilities

 Liability and Warranty

You are responsible for compensating us for any direct or indirect damages incurred by our company due to your violation of these Terms. Our liability to you is outlined as follows:

-No Warranty: Unless expressly stated in these Terms, sPoneja does not provide any warranty regarding the content, materials, ingredients, or other information or services related to the Products or any other supply obtained through the sPoneja platform.

-Platform Usage: The Platform is provided "as is" without any warranties. Our company does not guarantee the functionality, availability, usability, or security of the Platform or any supply. We are not responsible for ensuring the Products are suitable for your intended use.

-Limitation of Liability: To the extent permitted by applicable law, we are not liable for any direct, indirect, or consequential damages, lost profits, loss of data, goodwill, or any other losses arising from your use or inability to use the Platform, our services, or these Terms, whether based on contract, infringement, or other grounds.

-Unauthorized Use and Modifications: We are not liable for any unauthorized use or modifications to the information you provide or receive through our platform. Additionally, we are not responsible for any unlawful activities associated with the use of sPoneja  services or platforms.

 - Consumer Rights: These Terms do not affect your statutory consumer rights, which cannot be limited or excluded by this contract. They also do not limit our liability for intentional harm or gross negligence.

- Service Interruptions and Cancellations: We reserve the right to cancel services or supply of Products if the information provided during registration is inaccurate or incomplete, the Partner cannot fulfill the order, or due to unforeseen events beyond our control. We will promptly notify you of any delays or cancellations.

Please review these terms and conditions carefully to understand both our liability and your rights as a consumer when using our shopping services as well as other services.

Our rights to terminate supplies

26.We reserve the rights to terminate the Supplies or suspend the use of the Platform for customers who violate these Terms. Such termination takes place immediately and the Customer is notified by e-mail or telephone.

Transfer of rights

27.We may transfer our rights and our obligations under these Terms to a third party, provided that the acquiring third party can be expected to fulfill the Terms from the Customer’s perspective in a satisfactory manner. The Customer may not transfer his/her rights and obligations under the Terms to any third party.

B. SUOMI

KÄYTTÖEHDOT (PÄIVITETTY 25.05.2024)

Nämä www.sponeja.com, sPoneja-mobiilisovellukset omistaa sPoneja, jota tässä kutsutaan vaihtoehtoisesti 'meiksi', 'meidän' tai 'meitä' näissä käyttöehdoissa.

 Sivustot:  www.sponeja.com 

 Sovellukset:  sPoneja asiakas, sPoneja myyjä ja sPoneja kumppani mobiilisovellukset. 

 Myyjäkumppani:  Myyjä on osapuoli, joka tarjoaa tavaroita ja/tai palveluita sPonejan kautta. Näissä ehdoissa myyjäkumppani on mikä tahansa ravintola, kauppa, apteekki tai palveluntarjoaja, joka myy sPoneja-alustan kautta. Ostospalvelut-listassa olevat kaupat eivät ole välttämättä kumppaneitamme. 

 Asiakas: Asiakas on yksittäinen henkilö, joka ostaa sPoneja-alustalla myyjän tai meidän tarjoamia tavaroita tai palveluita sovitusta maksusta. Asiakasta kutsutaan vaihtoehtoisesti sinuksi, sinun tai sinun omaksi. 

Lähettikumppani:  Lähettikumppani on osapuoli, joka toimittaa tilaukset asiakkaille sPonejan ohjeiden mukaisesti sPoneja kumppani -sovelluksen kautta. 

 Sopimus:  Sopimus on sopimus myyjän ja ostajan välillä, jossa myyjä toimittaa ostetut tavarat asiakkaalle sen jälkeen, kun asiakas on maksanut sovitun maksun. Sopimuksen aloittamiseksi kumpikin osapuoli hyväksyy käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt, jotka esitetään kirjautumisen yhteydessä sovelluksiimme. 

 sPoneja-lompakko:  Tili, jolle voit tallettaa suosittelu- ja palkintobonuksesi. Voit maksaa mitä tahansa alustallamme, mikäli tililläsi on riittävästi varoja. 

 Ostospalvelut:  Ostospalvelumme toimii henkilökohtaisena ostoksena, joka hoitaa ostosvaatimuksesi ja toimittaa tilaukset suoraan kotiovellesi. Palvelun myyjä on sPoneja.

 Asiakaspalvelumme   

Jos sinulla on kysyttävää alustastamme, tuotteiden tilauksesta tai toimituksesta, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@sponeja.com.

 1. Palvelumme käyttämiseksi sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja sinulla on oltava aktiivinen sähköpostiosoite ja aktiivinen puhelinnumero, jotta voit kirjautua sovelluksiimme. Nämä yhteystiedot katsotaan virallisiksi yhteystiedoiksesi.  

 2. Hyväksyt vastuun ylläpitää tiliyksityiskohtiesi, kuten salasanojen, luottamuksellisuutta ja estämään luvattoman pääsyn tiliisi. Hyväksyt vastuun kaikista tilisi kautta tapahtuvista toiminnoista. Sinun on tehtävä tarvittavat toimenpiteet varmistaaksesi, että tilisi tiedot säilyvät luottamuksellisina ja turvallisina ja ilmoitettava meille välittömästi, jos epäilet, että tilisi tiedot, kuten käyttäjätunnus ja salasana, ovat manipuloituja tai käytetty luvattomasti.

 3. Olet yksin vastuussa oikeiden laskutus- ja toimitusosoitteiden toimittamisesta. Toimitus tapahtuu asiakkaan ilmoittamassa toimitusosoitteessa palvelun tai tuotteen tilausprosessin aikana.

 4. Kaikki alustamme katalogissa esitetyt tavarat, tuotteet tai tarjoukset ovat saatavilla tietyssä ajankohdassa ja ne eivät välttämättä ole aina myyjäkumppanimme varastossa. Jos näin on, ilmoitamme saatavuuspäivämäärästä sähköpostitse. Varaamme oikeuden lopettaa minkä tahansa tuotteen, tavaran tai tarjouksen verkkosivustoltamme milloin tahansa.

 5. Olet tietoinen, että kaikki kuvat ja kuvat sPoneja-alustalla ovat vain havainnollistamistarkoituksessa. Todellinen tuote voi näyttää erilaiselta kuin kuvassa.  

 6. Et saa kehystää tai käyttää kehysmenetelmiä sulkeaksesi minkä tahansa tavaramerkin, logon tai muun omistusoikeudet (mukaan lukien kuvat, teksti, sivun ulkoasu tai muoto) sponeja.comin ja sen tytäryhtiöiden ilman meidän kirjallista suostumusta.

 7. Verkkosivustoa tai sen osaa ei saa kopioida, kopioida, myydä, uudelleenmyydä tai muulla tavalla hyödyntää kaupallisesti tai ei-kaupallisesti ilman kirjallista suostumustamme.

 8. Varaamme oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse mahdollisista muutoksista.

 9. Sovelluksemme käyttää Google Fonts -fontteja, ja hyväksyt käyttöehdot käyttäessäsi sovellustamme.  

 10. Kaikki tavaramerkit ja brändikuvat ovat kyseisen omistavan yrityksen omaisuutta.

 Soveltuva laki ja välimiesmenettely

 11. Nämä ehdot, alustat ja näiden alustojen kautta tehtävät ostotapahtumat ovat Suomen lain alaisia. Kaikki näihin ehtoihin, alustaan ja alustojen kautta tehtyihin ostotapahtumiin liittyvät kiistat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kiistaa ei voida ratkaista, voit ottaa yhteyttä Kuluttaja- ja kilpailuviraston kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/) ja pyytää ratkaisua Kuluttajariitalautakunnasta (www.kuluttajariita.fi).

 Maksutavat  

 12. Mahdolliset maksutavat ovat tällä hetkellä: Stripe (kaikki pankkikortit), Verkkopankki ja sPoneja-lompakko. Keräämme maksun ostajalta käyttämällä mitä tahansa saatavilla olevaa maksutapaa. Kun ostaja on suorittanut maksuvelvoitteensa myyjälle, kerätyt maksut, vähennettynä sPonejan osuudella, hyvitetään myyjän tilille. Kaikki maksut sisältävät arvonlisäveron (ALV). 

 Palvelun hinta

 13. sPoneja-alustalle rekisteröityminen on ilmaista. Palvelun hinta määräytyy palvelun laadun perusteella. Palvelumaksu sisältää arvonlisäveron (ALV). Kaikki hinnat ovat euroina.  

 

Lisäkustannukset   

 14. Varaamme oikeuden periä ostajalta tai myyjältä ne lisäkustannukset, jotka aiheutuvat sPonejan ulkopuolisista syistä. Tällaisia lisäkustannuksia ovat esimerkiksi virheellisen tai puutteellisen tilaustiedon aiheuttamat kustannukset, myyjän tai ostajan aiheuttama viivästyminen, tuotteiden palautus tai varastointi, uudelleenjakelu tai uudelleenohjaus.

 Vastuut ja takuut  

 15. Tuotteiden ostajat myyjäkumppaneiltamme:  

 Myyjä on vastuussa arvioimaan, voivatko tavarat kestää sovitun toimitustavan rasitusta ilman pakkausta ja pakkaamaan tavarat asianmukaisesti tarvittaessa. Emme ole vastuussa puutteellisesta pakkaamisesta aiheutuneista vahingoista.

 Pakettitoimituspalvelun tilaajat:

 Lähettäjä on vastuussa meille aiheutuneista vahingoista ja kustannuksista, jotka johtuvat riittämättömästä pakkaamisesta. Kuluttaja on vastuussa vahingosta vain omasta virheestään tai laiminlyönnistään.

 16. Kun asiakas tekee tilauksen ostaa tuotteen alustaltamme, tilaus edustaa sitoumusta meidän ja asiakkaan välillä. Sitova sopimus alkaa, kun olemme aloittaneet tilauksen valmistelun.

 17. Ostajan tai lähettäjän on noudatettava alustalla annettuja ohjeita ja toimitettava kaikki tarvittavat tiedot tilauksen valmisteluun ja toimitukseen. Sopivan kuljetusyhtiön valitsee suorittamaan toimituspalvelut ostajan tilauksen valmistumisen jälkeen.   

 18. Varaamme oikeuden kieltäytyä tilauksen täyttämisestä. Jos tilauksesi hylätään, saat sähköpostiviestin tai viestin ilmoituksen sPoneja-tilisi kautta.

 19. Siltä osin kuin laki sallii, myyjä varaa oikeuden säätää tuotteiden hintoja ja erikoistarjouksia.   

 20. Varaamme oikeuden muuttaa tai lopettaa tuotteita milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, tilapäisesti tai pysyvästi. Emme ole vastuussa tällaisista tuotteen tai palveluiden muutoksista tai lopettamisesta.   

 21. Käytämme parhaita ponnistelujamme, jotta tilauksesi toimitetaan toimitusaikaan, joka on ilmoitettu lähettämässämme vahvistusviestissä. Huomaa kuitenkin, että toimitusajat ovat vain parhaat arviomme, ja tilauksesi toimitus voi olla myöhemmin kuin tämä aika.

 22. Emme ole vastuussa tuotteen laadusta, kuten mausta, koostumuksesta, väristä jne., joka on toimitettu kumppanimme myyjän toimesta. Valituksia tuotteen laadusta tulee ohjata kumppanimme myyjälle.   

 

 23. TUOTTEET, JOTKA ON MYYNYT MYÖTÄVÄT KUMPPANIMME

 Peruutus- ja Palautusoikeudet   

 Asiakas voi peruuttaa ostopäätöksensä mistä tahansa syystä tai ilman syytä ja saada hyvityksen maksetusta määrästä ilmoittamalla peruutuksestaan meille 14 päivän kuluessa tu

otteen tai sen merkittävän osan vastaanottamisesta ("Peruutusjakso"), ellei tuotteen palautusoikeutta ole rajoitettu Kuluttajansuojalain nojalla. Peruutusoikeutta ei sovelleta, kun tilattu palvelu on täysin suoritettu ennen Peruutusjakson päättymistä asiakkaan pyynnöstä tai suostumuksella:

 - aterioihin, elintarvikkeisiin, ruokiin ja muihin lyhyen säilyvyysajan tai pilaantuvia tai vanhenevia tuotteita (kuten kukkia),

 - avattuihin ja suljettuihin tuotteisiin, joita ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen terveydellisistä tai hygieniasyistä (esim. piilolinssit, kosteusvoiteet ja lääkkeet),

 - kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettuihin tai muokattuihin tuotteisiin tai selkeästi kuluttajan tarpeiden mukaisesti valmistettuihin tuotteisiin,

 - yksittäiseen sanomalehteen, aikakauslehteen tai julkaisuun tai muissa tilanteissa, joissa on nimenomaisia poikkeuksia sovellettavien lakien ja asetusten mukaan.

 Asiakkaan oikeus peruuttaa ostopäätöksensä ja saada hyvitys edellyttää, että tuote säilytetään muuttumattomassa kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa (jos sovellettavissa), ja edellyttäen, että sinettiä ei ole rikottu.

 Oikeutesi peruuttaa ostopäätöksesi ja saada hyvitys   

 Jos haluat käyttää oikeuttasi peruuttaa ostopäätöksesi, sinun on ilmoitettava peruutuksesta peruutusjakson aikana. Voit myös käyttää peruutusoikeuttasi peruuttamalla tilauksen asiakassovelluksestamme tai lähettämällä ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä osoitteeseen info@sponeja.com.  

 Peruutusilmoituksessa on mainittava nimesi, osoitteesi ja muut tarvittavat tiedot, kuten tilausnumero, laskunumero ja kyseisen tuotteen nimi. Peruutusilmoituksen tekemiseksi voit lähettää sähköpostin osoitteeseen info@sponeja.com tai käyttää Suomen Kuluttaja- ja Kilpailuviranomaisen tarjoamaa vakioilmoituslomaketta, joka on saatavilla täällä. Muista, että lomake on lähetettävä sPonejan sähköpostiosoitteeseen: info@sponeja.com, ei Suomen Kuluttaja- ja Kilpailuviranomaiselle.  

 Huomaa, että jos tilauksesi palautetaan myyjäkumppanillemme toimitusvirheen vuoksi, eikä peruutusoikeuden käyttämisestä ole ilmoitettu etukäteen suoritetun toimituksen aikana, tilaus peruutetaan, ja varauksella pidätämme oikeuden veloittaa sinulta kustannukset.  

 Vastuusi peruutus- / hyvitysoikeuden käyttämisessä  

 Kun käytät peruutusoikeuttasi, olet yksin vastuussa mahdollisista palautuskustannuksista. Lisäksi olet vastuussa tuotteen kunnosta, kunnes se on palautettu takaisin palautusosoitteeseen. Tuotteen on oltava palautettava 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä sPonejalle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tuotteen palautusosoitteen.   

 Sinun on käsiteltävä tuotteita huolellisesti. Sinun on pakattava palautetut tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Käytä kuljetusvaurioilta suojaavaa pakkausmateriaalia, joka sopii palautuskuljetukseen. Kaikki tuotteeseen liittyvät tarvikkeet ja paketissa olevat osat on palautettava tuotteen mukana, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja etiketit. Jos olet käyttänyt, laiminlyönyt tai pakannut tuotteen huolimattomasti tai muuten käsitellyt tuotetta enemmän kuin tarvitaan tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toiminnallisuuden määrittämiseksi, olet vastuussa palautettujen tuotteiden vähentymisestä tuotteen täyteen hintaan asti.  

 24. TUOTTEET OSTETTU OSTOSPALVELUT-KOHDISSA

Peruutus- ja Palautuskäytäntö

Pyrimme tarjoamaan saumattoman ostosavun käyttäjillemme. Auttaessamme sinua ostosten tekemisessä kaupoista, huomioithan, että emme omista tai myy mitään Ostospalvelut-osiossa näkemiäsi tuotteita. Siksi sinun on oltava tietoinen seuraavista:

Tilauksen peruutus

Voit peruuttaa tilauksesi asiakassovelluksessamme tai ottamalla meihin yhteyttä milloin tahansa. Huomaa kuitenkin seuraavat asiat:

- Peruutus ennen ostosta: Jos peruutat tilauksesi ennen kuin olemme aloittaneet sen valmistelun, saat täyden hyvityksen. Jos peruutat tilauksesi sen jälkeen kun olemme aloittaneet sen valmistelun, mutta ennen tuotteiden ostamista kaupasta, palvelumaksu pidätetään, ja jäljellä oleva summa palautetaan sinulle.

- Peruutus ostoksen jälkeen: Kun olemme ostaneet tuotteet kaupasta, peruutukset ja palautukset tulee tehdä suoraan kaupan kanssa. Peruutusoikeutesi säilyy mahdollisena sinun ja kaupan välillä, mikäli tuotteet voidaan palauttaa tai peruuttaa. Huomaa, että tietyt tuotteet eivät välttämättä kelpaa palautukseen tai peruutukseen terveydellisten, hygieniaan liittyvien tai muiden Kuluttajansuojalain määrittelemien syiden vuoksi. Tähän kuuluvat pilaantuvat tuotteet, avatut tavarat, personoidut tuotteet ja muut poikkeukset, jotka on määritelty soveltuvissa laeissa ja määräyksissä.

Palautukset ja hyvitykset

Kun olemme suorittaneet ostoksesi, toimitamme sinulle kaupan kuitin ostoksistasi ja hyvitämme takaisin käyttämättömän saldon minus 0.3EUR. On tärkeää tarkistaa tuotteesi niiden vastaanottamisen yhteydessä. Jos kohtaat ongelmia, kuten viallisia tuotteita, virheellisiä tuotteita tai tuotteita, jotka eivät vastaa tilaustasi, seuraa alla olevia ohjeita:

- Vialliset tuotteet: Jos saat viallisia tuotteita, tarkasta tuotteesi toimituksen yhteydessä. Jos tiimimme ei tunnista vikaa, ota yhteys kauppaan välittömästi ratkaisua varten. Suosittelemme säilyttämään kaupan kuitin ja kaikki pakkausmateriaalit palautusten tai vaihtojen helpottamiseksi.

- Kuitin virheet tai virheelliset tuotteet: Jos kuitti sisältää tuotteita, joita et ole tilannut, ota yhteys suoraan meihin kaupan sijaan asian ratkaisemiseksi. Tässä tapauksessa virhe saattaa johtua tiimimme tekemästä virheestä ostosprosessin aikana, ja autamme sinua korjaamaan sen.

 - Asiakkaan vastuu

Kun toimitamme tilauksesi, olet vastuussa kaikista myöhemmistä vuorovaikutuksista kaupan kanssa koskien palautuksia, hyvityksiä (kaupalle maksettua rahaa) tai tuotteen vikoja. Varmista, että noudatat kaupan palautus- ja vaihtokäytäntöjä sujuvan prosessin varmistamiseksi. Yleensä ollaksesi oikeutettu palautukseen ja/tai hyvitykseen, tuotteen on säilytettävä muuttumattomassa kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa, ja edellyttäen, että sinettiä ei ole rikottu, ellei toisin määrätä Kuluttajansuojalaissa.

Pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen ostoskokemuksen, ja ymmärryksesi ja yhteistyösi näiden ohjeiden mukaisesti auttavat meitä saavuttamaan tämän tavoitteen.

25. TAKUU, VASTUUT JA VASTUUN RAJOITUKSET

 Vastuu ja Takuu

Olet vastuussa korvaamaan meille suoraan tai epäsuorasti aiheutuneet vahingot yrityksellemme näiden ehtojen rikkomisesta. Vastuumme sinulle on seuraavanlainen:

-Ei takuuta: Ellei näissä ehdoissa nimenomaisesti todeta, sPoneja ei anna mitään takuuta sisällöstä, materiaaleista, ainesosista tai muista tuotteisiin tai muihin hankintoihin liittyvistä tiedoista tai palveluista, jotka on saatu sPoneja-alustan kautta.

- Alustan käyttö: Alusta toimitetaan "sellaisenaan" ilman takuita. Yrityksemme ei takaa alustan tai minkään hankinnan toiminnallisuutta, saatavuutta, käytettävyyttä tai turvallisuutta. Emme ole vastuussa siitä, että tuotteet ovat sopivia tarkoitukseesi.

- Vastuun rajoitus: Soveltuvan lain sallimassa määrin emme ole vastuussa suorista, epäsuorista tai välillisistä vahingoista, menetetyistä voitoista, tietojen menetyksestä, maineen menetyksestä tai muista menetyksistä, jotka johtuvat alustamme, palveluistamme tai näistä ehdoista, olipa kyse sopimuksesta, rikkomuksesta tai muista perusteista.

- Luvaton käyttö ja muutokset: Emme ole vastuussa luvattomasta käytöstä tai muutoksista tiedoissa, joita saat tai annat alustamme kautta. Lisäksi emme ole vastuussa mistään lainvastaisista toimista, jotka liittyvät sPoneja-palveluiden tai alustojen käyttöön.

 - Kuluttajan oikeudet: Nämä ehdot eivät vaikuta lain mukaisiin kuluttajan oikeuksiisi, joita ei voida rajoittaa tai sulkea pois tässä sopimuksessa. Ne eivät myöskään rajoita vastuutamme tahallisesta vahingosta tai törkeästä huolimattomuudesta.

- Palvelun keskeytykset ja peruutukset: Pidätämme oikeuden peruuttaa palveluita tai tuotteiden toimituksia, jos rekisteröitymisen yhteydessä annettu tieto on virheellistä tai puutteellista, Kumppani ei voi täyttää tilausta, tai odottamattomien tapahtumien vuoksi, jotka ovat meidän hallinnan ulkopuolella. Ilmoitamme sinulle mahdollisista viiveistä tai peruutuksista välittömästi.

Lue nämä ehdot ja edellytykset huolellisesti ymmärtääksesi sekä vastuumme että oikeutesi kuluttajana käyttäessäsi ostospalvelujamme sekä muita palvelujamme.

Oikeutemme lopettaa toimitukset

26. Pidätämme oikeuden lopettaa toimitukset tai keskeyttää alustan käyttö asiakkaille, jotka rikkovat näitä ehtoja. Tällainen lopettaminen tapahtuu välittömästi, ja asiakasta ilmoitetaan sähköpostitse tai puhelimitse.

Oikeuksien siirto

27. Voimme siirtää oikeutemme ja velvollisuutemme näiden ehtojen mukaisesti kolmannelle osapuolelle, edellyttäen, että hankkiva kolmas osapuoli voi odottaa täyttävän ehdot asiakkaan näkökulmasta tyydyttävällä tavalla. Asiakas ei voi siirtää oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan näiden ehtojen mukaisesti millekään kolmannelle osapuolelle.